2008年3季度检查仍按照大、中、小三类客户进行，大客户全部上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户抽检率提高到50%，电话回访。检查仍由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率99%，中型客户满意率95%，小客户满意率85%。与上次回访相比，满意度指标基本持平，今后仍需进一步加强考核监督予以改进，对个别员工可能需要通过下岗培训的方式进一步改进服务意识。