本次检查仍按照大、中、小三类客户进行，大客户要求全部做到上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户30%抽检，电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率99%，中型客户满意率94%，小客户满意率85%。小客户满意率偏低，主要问题仍然集中在养护工现场沟通不充分，客户经理未能全部按期回访等等。与上次回访相比，满意度指标有一定改善，今后仍需进一步加强考核监督予以改进。