2013年3月，青萱园艺结束所有2013年度第一季度售后回访。本次回访主要按照青萱园艺室内、室外服务标准的要求，严格按照公司《室内客户巡检表》和《室外客户巡检表》的标准进行，重点在于植物摆放区域中，由于环境、温度等情况，做适当的防寒更换沟通。检查还包括植物状态、清洁（叶片、花盆、托盘）、修剪、虫害、施肥以及服务礼仪等十余项指标，对每株存在上述指标不合格的植物按照“轻微、一般、严重”三个等级进行考核，并据此对养护工进行KPI考评，存在“严重”问题等级的植物每株处以10元处罚，并责令限期整改。本次巡检要求检查客户总数达到公司现有客户总数的40%，每个养护工养护的植物检查株数不少于600株。

由于第一季度处于冬季，温度变化大，室内养护售后巡检主要针对局部植物品种的调整、及时更换沟通等作为重点回访项目。调整不耐寒植物品种，避免在客户处出现不耐寒植物频繁更换。室外养护工作巡检主要就乔木大面积修剪、深翻土防治地下害虫等工作。

公司在下季度中将强化推进一定比例的例行巡检，并作为公司最重要的质保制度长期推行，严格按照《室内客户巡检表》和《室外客户巡检表》的要求进行严格的考核和奖惩，力争做到赏罚分明，给表现优秀的员工以明确的肯定和激励，同时给不合格员工以明确的指标考核结果，督促其提升服务品质，对无法提升的依据公司管理制度予以淘汰，保证公司的客服质量。