2012年4季度检查：主要针对冬季养护工作检查，做好防寒工作，植物品种调整跟进。大客户全部上门回访；中型客户70%上门回访，30%电话回访；小客户20%上门回访，80%电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量及客户经理服务到位率与满意度，主要为清洁、修剪等工作；二是部分区域植物调整，防止植物冻坏，持续更换。

本次回访结果，大客户满意率100%，中型客户满意率92%，小客户满意率93%。本次结果与上次相比继续有所好转。主要原因是青萱在售后服务制度与安排方面优化流程，并对相关养护、物流、售后服务人员加强培训，使得客户满意度回升。