2011年4季度检查：大客户全部上门回访；中型客户80%上门回访，20%电话回访；小客户100%电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率100%，中型客户满意率96%，小客户满意率95%。本次结果与上次相比继续有所好转。主要原因是青萱在售后服务制度与安排方面优化流程，并对相关养护、物流、售后服务人员加强培训，使得客户满意度回升。