2012年10月，青萱园艺对三季度客户服务情况进行了集中回访。本次回访主要按照青萱园艺室内、室外服务标准的要求，严格按照公司《室内客户巡检表》和《室外客户巡检表》的标准进行，检查包括植物状态、清洁（叶片、花盆、托盘）、修剪、虫害、施肥以及服务礼仪等十余项指标，对每株存在上述指标不合格的植物按照“轻微、一般、严重”三个等级进行考核，并据此对养护工进行KPI考评，存在“严重”问题等级的植物每株处以10元处罚，并责令限期整改。本次巡检要求检查客户总数达到公司现有客户总数的40%，每个养护工养护的植物检查株数不少于600株。

根据本次检查结果，养护质量尤其是清洁问题有了很大改进，特别是前期一直存在比较严重的清洁问题的养护工，在公司严格考核、强化赏罚的压力下，在植物叶片、花盆、托盘的清洁方面有了很大改善，客户满意度有了显著提升。同时约20%的养护员由于存在一定的植物不达标问题被处罚。

公司今后将每月强化推进一定比例的例行巡检，并作为公司最重要的质保制度长期推行，严格按照《室内客户巡检表》和《室外客户巡检表》的要求进行严格的考核和奖惩，力争做到赏罚分明，给表现优秀的员工以明确的肯定和激励，同时给不合格员工以明确的指标考核结果，督促其提升服务品质，对无法提升的依据公司管理制度予以淘汰，保证公司的客服质量。