2012年第2季度青萱园艺售后服务例行检查结束，本次检查以清洁为重点项目，包括叶片清洁、花盆清洁、托盘清洁。检查标准以公司对外承诺的养护标准为准，如叶面无可见浮尘、脉络清晰，花盆表面无灰尘，盆内无枯叶杂物，底盘无污渍。本次检查由青萱售后部统一组织实施，共检查321家客户的植物清洁情况。

回访结果显示，大客户、驻点养护客户的植物情况情况普遍很好，中等客户情况也上佳，但是部分区域小客户植物尤其是底盘清洁情况欠佳。公司已对1名不合格的养护工进行下岗培训处理，另一名进行了适当经济处罚，一名区域主管被记过。公司今后将对清洁工作进行系统性检查，确保不出现明显的服务质量问题。另外，客户总体满意度较1季度回访有所提升，主要原因是青萱在售后服务制度与安排方面优化流程，并对相关养护、物流、售后服务人员加强培训，加上气温回升的季节性因素，使得客户满意度回升。