2012年1季度青萱园艺售后服务回访，主要以青萱园艺租赁给客户的植物养护状态作为检查重点，对客户的绿化养护状态以及植物更换的及时性进行整体摸查。本次检查客户共计200家左右，检查中发现1季度植物更换工作响应速度有所下降，主要由以下原因引起：1、冬季市场上植物品种和植物状态都较差，个别品种甚至长期缺货，导致植物更换速度放慢，有些植物如发财树、巴西木蓬径很小，经常导致客户不满意；2、近期由于春季到来，万物复苏，客户要求调换植物的频率变高，更换量突然加大，对公司物流配送部门造成较大压力；3、公司近期客服人员流动增多，新员工对服务流程和客户不十分熟悉。

以上问题警示我们两点，一是要加强对新员工关于服务流程的系统化培训，提高服务水准。二是下一年冬季来临之前必须系统性做好越冬准备，越冬是上海地区绿化租赁行业的系统性难题，由于没有集中供暖，冬季暖棚供热成本太高，导致绝大多数经销商不进货或不供暖，植物品种、质量都大幅下降。青萱必须在2012年冬季来临之前做好暖棚供暖、运输车辆保温、植物在途保护等系统性工作，且在冬季来临之前做好足够的植物储备。