2011年3季度检查：大客户全部上门回访；中型客户50%上门回访，30%电话回访；小客户60%抽检，电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率100%，中型客户满意率98%，小客户满意率91%。本次结果是较2季度回访满意度有所提升，主要原因是自2季度以来，青萱在售后服务制度与安排方面持续进行流程优化，并对相关养护、物流、售后服务人员加强培训，加上气温温和的季节性因素，客户满意度回升。