2010年1季度检查：大客户全部上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户50%抽检，电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率99%，中型客户满意率90%，小客户满意率87%。本次结果在上次基础上，大中小客户满意率都有一定程度下降，主要反映的问题时植物出现低温冻死，部分客户未能实现1-3个工作日更换到位等，特别是小客户更换稍有滞后。这存在主客观两方面原因，客观方面今冬气温较冷，导致植物冻死率比往年偏高，有些植物出现反复更换、反复冻死的情况，主要是在从基地大棚到客户的运输过程中遭遇冻伤，该因素克服难度大，属行业内普遍问题。主观因素在于公司对低温天气应对不足，前期养护人员与客户经理未能及时与部分客户沟通调换植物品种和位置以应对严寒，运输车辆保温性能不够等等，以上问题需要及时改进。