2009年4季度检查：大客户全部上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户50%抽检，电话回访。检查由售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

本次回访结果，大客户满意率100%，中型客户满意率93%，小客户满意率88%。本次结果与上次相比，中小客户满意率都有一定程度下降，主要由于12月中旬以后气温骤降，导致植物状态变化较大，部分客户黄叶现象较多，个别客户由于室内温度低于5℃以下导致部分不抗冻的植物冻死。