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2008-04-10:青萱园艺2008年1季度售后服务客户回
时间:2019-12-24 18:54 来源:未知 作者:本站 点击:

    青萱园艺自本季度开始实行季度集中售后服务检查制度。目前暂定将客户分为大、中、小三类,大客户要求全部做到每季度上门回访;中型客户50%上门回访,50%电话回访;小客户30%抽检,电话回访。

    季度售后服务检查由青萱售后部统一组织实施,主要检查两个方面内容:一是一线养护工养护质量,包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面;二是客户经理服务到位率与满意度,包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

    一季度的回访结果,大客户满意率99%,中型客户满意率92%,小客户满意率81%。小客户满意率偏低,主要问题集中在养护工现场沟通不充分,对客户提出的新增服务需求个别存在反应滞后,客户经理未能全部按期回访等等。

    以上问题,将在今后的工作中,通过加强考核管理,强化奖惩激励等措施予以改进。

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