青萱园艺自本季度开始实行季度集中售后服务检查制度。目前暂定将客户分为大、中、小三类，大客户要求全部做到每季度上门回访；中型客户50%上门回访，50%电话回访；小客户30%抽检，电话回访。

    季度售后服务检查由青萱售后部统一组织实施，主要检查两个方面内容：一是一线养护工养护质量，包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面；二是客户经理服务到位率与满意度，包括客户经理回访到位率、服务满意度等等。

    一季度的回访结果，大客户满意率99%，中型客户满意率92%，小客户满意率81%。小客户满意率偏低，主要问题集中在养护工现场沟通不充分，对客户提出的新增服务需求个别存在反应滞后，客户经理未能全部按期回访等等。

    以上问题，将在今后的工作中，通过加强考核管理，强化奖惩激励等措施予以改进。